L'intelligenza artificiale mette a rischio migliaia di posti di lavoro nei call center (5mila sono già saltati nell’ultimo anno)
“L'articolo analizza come l'intelligenza artificiale stia causando la perdita di posti di lavoro nei call center in Italia, con circa 5mila posti già eliminati nell'ultimo anno. Si evidenzia anche che il 10% dei tavoli di crisi aperti al Ministero delle Imprese riguarda questo settore.”
Roma, 20 marzo 2026 – Dei vantaggi e dei cambiamenti che l’Intelligenza artificiale sta portando dentro le nostre vite se ne parla già parecchio, ma sin dai primi periodi della sua diffusione non sono mancati i dubbi relativi alla possibilità che questa possa prendere il nostro posto all’interno del mondo lavorativo. In questo caso ci soffermiamo su quello che è destinato ad essere uno tra i primi settori a potere essere travolto dall’IA in Italia, ovvero quello dei call center e dei suoi circa 80mila addetti nel territorio nazionale. Al telefono infatti sono ormai sempre di più le voci registrate e senza variazioni dialettali che rispondono agli utenti, guidandoli in ogni tipo di azione dalle richieste di intervento alle disdette. Una crisi dell’ambito in questione manifestata anche dai singoli e freddi numeri: secondo il rapporto Ebincall, infatti, sono ben circa 5mila i posti di lavoro che sono stati di fatto eliminati nell’ultimo anno grazie al supporto del Machine Learning.
Smiling agent woman with headsets. Portrait of call center worker at office.
il 10% dei tavoli di crisi aperti al Ministero riguarda il comparto dei call center
Il trend relativamente alla situazi…